Frakt och returer

Återbetalningar & Frakt policy

Lagarna kring återbetalningar i Australien skiljer sig från återbetalningslagar i andra länder.

Både australian Competition and Consumer Commission (ACCC) och Department of Fair Trading har detaljerade beskrivningar av de australiska lagarna kring återbetalningar. För att hjälpa, har vi sammanfattat dem alla för dig. Eftersom vi är ett Australien registrerat företag vi är bundna av australisk lag.

Har du en fråga om återbetalningar som vi inte har besvarat? Ta kontakt med oss på sidan kontakta oss.

Har jag rätt till återbetalning?

Endast under vissa omständigheter.

australisk konsumentlag säger att vi Måstetillhandahålla enreparation, utbyte eller återbetalning om en vara är felaktig eller betydligt inte enligt beskrivningen.

Har jag rätt till återbetalning om jag har ändrat mig?

- Det gör du inte.

Låt oss säga att du går in i en butik och köper något och sedan gå tillbaka i en minut senare med kvittot och försöka returnera den, även då du inte har rätt till återbetalning. Australiska återförsäljare är inte skyldiga enligt lag att återbetala något bara för att en kund har ändrat sig.

Checklistan "Har jag rätt till återbetalning?"

Är du osäker på om du har rätt till återbetalning? Kör igenom denna checklista och du kommer att kunna räkna ut om du kan få en återbetalning enligt australisk lag.

Du har rätt till återbetalning, utbyte eller reparation om:

  • Artikeln är felaktig eller skadad
  • Du skickades fel objekt
  • Du skickades fel storlek
  • tänds inte
  • Artikeln skiljer sig avsevärt från produktbilderna och beskrivningen

Du har INTE rätt till återbetalning eftersom:

  • Du har precis ändrat dig
  • Du hittade produkten billigare på en annan butik
  • Du gillar det inte
  • Du har köpt fel storlek
  • om innan du köpte den. Detta inkluderar instanser där felet fanns med i beskrivningen.

Jag har inte mitt kvitto. Kan jag fortfarande få en återbetalning?

Nej.

Även om varan du köpte är felaktig måste du fortfarande uppvisa ett giltigt inköpsbevis för att vara berättigad till reparation, utbyte eller återbetalning. Vi har rätt att inte förse dig med en reparation, utbyte eller återbetalning för en felaktig vara om du inte visar giltigt inköpsbevis.

Enligt ACCC, definieras inköpsbevis som

Ett kvitto kan komma i form av en:

  • En GST-skattefaktura eller
  • En kassaapparat eller ett handskrivet kvitto

Andra typer av inköpsbevis är:

  • Kredit- eller betalkortsutdrag
  • Ett avtal som är lay-by
  • Ett kvitto eller referensnummer som anges för telefon- eller internetbetalningar
  • Ett garantikort som visar leverantörens eller tillverkarens uppgifter och datum eller belopp för köpet
  • Ett serie- eller tillverkningsnummer som är kopplat till köpet på leverantörens eller tillverkarens databas
  • En kopia eller ett fotografi av kvittot

Så länge du har en av dessa har du laglig rätt till återbetalning om det är fel på din vara.

Butiken jag köpte från säger att det inte erbjuder återbetalningar. Är det här tillåtet?

Nej, det är det inte. Butiker som visar skyltar som säger "inga återbetalningar" innebär att de inte kommer att erbjuda rättsmedel i händelse av en felaktig objekt. Det här är olagligt.

Oavsett vilka tecken en butik kan ha visat, kommer du alltid att ha rätt till en återbetalning om en vara du köpt inte uppfyller sin "konsumentgaranti", t.ex.

Det är fel på varan jag köpte. Kan jag få pengarna tillbaka?

Om du har köpt något, online eller i butik, och det inte fungerar som det ska, då verksamheten som sålde den till dig är skyldig enligt lag att förse dig med en reparation, en ersättning eller en återbetalning. Verksamheten kan välja vilken av dessa tre som är lämpligast. Men det bör inte komma till någon extra kostnad för dig och om det gör det, är verksamheten skyldig att kompensera dig för den extra kostnaden.

Obs: om du har "missbrukat en produkt på något sätt som orsakat problemet" objektet inte anses varan felaktig och du är


Vad händer om jag köpte något på nätet? Vem betalar för retur portot?

Om du återvänder något eftersom du helt enkelt ändrat dig, då du ofta kommer att krävas för att betala för returen porto.

Om du returnerar en produkt eftersom det är felaktigt och inte uppfyller dina konsumentgarantier, då kommer vi att betala för retur porto eller ersätta de ursprungliga portoavgifterna.

Frakt

Vi kan skicka till praktiskt taget vilken adress som helst i världen. Observera att det finns begränsningar för vissa produkter, och vissa produkter kan inte skickas till vissa internationella destinationer.

När du gör en beställning kommer vi att uppskatta frakt- och leveransdatum för dig baserat på tillgängligheten av dina artiklar och de fraktalternativ du väljer. Beroende på vilken fraktleverantör du väljer kan uppskattningar av fraktdatum visas på sidan med sändningsofferter.

Observera också att frakttiden är en uppskattning endast och faktisk frakttid kan vara mindre eller mer än beräknat. Våra frakttider är inte på något sätt garanterade och vi är inte ansvariga för eventuella förluster som orsakas av fraktförseningar.