Verzending & Retourneren

Restitutie en verzendbeleid

De wetten rond restituties in Australië zijn verschillend van restitutiewetten in andere landen.

Zowel de Australische Competition en Consumer Commission (ACCC) en het Department of Fair Trading hebben gedetailleerde beschrijvingen van de Australische wetten rond terugbetalingen. Om te helpen, hebben we ze allemaal voor je samengevat. Omdat we een in Australië geregistreerd bedrijf zijn we gebonden door de Australische wet.

Heeft u een vraag over terugbetalingen die we niet hebben beantwoord? Neem contact met ons op via de contactpagina.

Heb ik recht op een terugbetaling?

Alleen onder bepaalde omstandigheden.

Australische consumentenwetgeving zegt dat we Moetzorgen voor eenreparatie, vervanging of terugbetaling als een artikel defect is of aanzienlijk niet zoals beschreven.

Heb ik recht op een terugbetaling als ik van gedachten ben veranderd?

Nee, dat doe je niet.

Laten we zeggen dat je loopt in een winkel en iets kopen en dan lopen terug in een minuut later met het ontvangstbewijs en proberen om het terug te keren, zelfs dan heb je geen recht op een terugbetaling. Australische retailers zijn niet verplicht door de wet om iets terug te betalen simpelweg omdat een klant is van gedachten veranderd.

De "Heb ik recht op een terugbetaling?" checklist

Weet u niet zeker of u recht heeft op een terugbetaling? Voer door deze checklist en je zult in staat zijn om uit te werken als je een terugbetaling te krijgen onder de Australische wet.

U heeft recht op een terugbetaling, vervanging of reparatie als:

  • Het artikel is defect of beschadigd
  • Je hebt het verkeerde object ontvangen
  • Je kreeg de verkeerde maat.
  • licht niet op
  • Het artikel verschilt aanzienlijk van de productafbeeldingen en -beschrijving

U heeft GEEN recht op terugbetaling omdat:

  • Je bent net van gedachten veranderd.
  • Je vond het product goedkoper in een andere winkel
  • Je vindt het niet leuk.
  • Je hebt de verkeerde maat gekocht.
  • over voordat je het kocht. Dit geldt ook voor gevallen waarin de fout in de beschrijving is vermeld.

Ik heb mijn bonnetje niet. Kan ik nog steeds mijn geld terugkrijgen?

№.

Zelfs als het artikel dat u hebt gekocht defect is, moet u nog steeds een geldig aankoopbewijs overleggen om in aanmerking te komen voor een reparatie, vervanging of terugbetaling. Wij hebben het recht om u geen reparatie, vervanging of terugbetaling te geven voor een defect artikel, tenzij u een geldig aankoopbewijs toont.

Volgens de ACCC, wordt het aankoopbewijs gedefinieerd als:

Een ontvangstbewijs kan komen in de vorm van een:

  • Een GST-belastingfactuur of
  • Een kassa of handgeschreven ontvangstbewijs

Andere soorten aankoopbewijs zijn:

  • Creditcard- of betaalkaartafschrift
  • Een lay-by overeenkomst
  • Een ontvangst- of referentienummer voor telefonische of internetbetalingen
  • Een garantiekaart met de gegevens van de leverancier of fabrikant en de datum of het bedrag van de aankoop
  • Een serie- of productienummer gekoppeld aan de aankoop in de database van de leverancier of fabrikant
  • Een kopie of foto van het ontvangstbewijs

Zolang u een van deze, heb je wettelijk recht op een terugbetaling als uw item defect is.

De winkel die ik heb gekocht bij zegt dat het geen terugbetalingen aanbiedt. Is dit toegestaan?

Nee, dat is het niet. Winkels met borden met de tekst "geen restitutie" impliceren dat ze geen remedies zullen bieden in het geval van een defecte artikelen. Dit is illegaal.

Ongeacht welke borden een winkel heeft weergegeven, hebt u altijd recht op een terugbetaling als een artikel dat u hebt gekocht niet voldoet aan de "consumentengarantie", bijvoorbeeld het is beschadigd of werkt niet zoals het zou moeten.

Het item dat ik heb gekocht is defect. Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Als u iets hebt gekocht, online of in de winkel, en het werkt niet zoals het zou moeten, dan is het bedrijf dat het verkocht aan u is wettelijk verplicht om u te voorzien van een reparatie, een vervanging of een terugbetaling. Het bedrijf kan kiezen welke van deze drie het meest geschikt is. Maar het moet niet komen tegen eventuele extra kosten voor u en als dat zo is, het bedrijf is verplicht om u te compenseren voor die extra kosten.

Opmerking: als je een product hebt "misbruikt op een manier die het probleem heeft veroorzaakt", wordt het item niet als defect beschouwd en bent u


Wat als ik iets online heb gekocht? Wie betaalt de retourver verzendkosten?

Als u iets terug omdat u gewoon van gedachten veranderd, dan zul je vaak worden verplicht om te betalen voor de terugkeer verzendkosten.

Als u een product retourn retourn retournert omdat het defect is en niet voldoet aan uw consumentengaranties, betalen we voor retourverdiening of vergoeden we de initiële verzendkosten.

Verzending

We kunnen verzenden naar vrijwel elk adres in de wereld. Houd er rekening mee dat er beperkingen zijn voor sommige producten en dat sommige producten niet naar bepaalde internationale bestemmingen kunnen worden verzonden.

Wanneer u een bestelling plaatst, schatten we de verzend- en leveringsdatums voor u op basis van de beschikbaarheid van uw artikelen en de verzendopties die u kiest. Afhankelijk van de verzendprovider die u kiest, kunnen schattingen van de verzenddatum worden weergegeven op de pagina met verzendkosten.

Houd er ook rekening mee dat de verzendtijd slechts een schatting is en dat de werkelijke verzendtijd mogelijk minder of meer is dan geraamd. Onze levertijden zijn op geen enkele manier gegarandeerd en wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele verliezen als gevolg van vrachtvertragingen.